Frequently asked questions
使关于极译
极译(Gieey)人工翻译是一个自助的人工翻译平台，始于2016年，极译支持多语种、多类型的翻译服务，订单创建后，将由Gieey分配译者，完成文件的翻译、返稿。
极译运行至今已经将近3年，我们致力于保证7*24小时的全天候语言服务，所以，您不用担心提交文件后无人翻译的情况。
极译的翻译服务是全天候的吗？
7×24小时服务，极译的译者来自世界各地。
对译文不满意怎么办？
您可以随时提出申请修改申请，如果译者的修改仍然无法领您满意，我们的专业组会对译文进行评定，若存在质量问题，达不到极译的翻译标准，您将获得部分或全额的费用返还。
极译会不会出现机译情况？
不会，极译有严格的译文审核，机译是不可容忍的底线，我们承诺，对于任何机译译文将无条件退款并补偿。
极译(Gieey)支持哪些语种？
极译支持中、英、日、韩、法、德、意、西语互译。
上传内容有没有字数限制？
目前文本上传支持20000字词/次，文件上传为5个文档/次，且文件小于5MB。
有哪些支付方式？
（1） 用账内余额进行支付。
（2） 充值付款，支持微信，支付宝支付。
（3） 对公账户付款(企业客户)
(4) 加密货币付款(Bitcoin、Ethereum、Ethereum classic)
(5) 其他
如何查看账户余额？
在翻译界面的用户昵称下方有一个钱包的图标，对应的数值即为账户余额。
您也可在个人中心的My wallet查看账户余额和交易记录。
能否更改收件邮箱?
邮箱作为收稿邮箱是可以修改的。
能否指定译员进行翻译？
一般情况下，您无法指定译员进行翻译，当您上传待译内容后，极译会通过海量的计算为您的文件精选最合适的译者。
特殊情况下，我们可以通过人工协调为您指定译者。
如何索取发票？
在个人中心的My wallet中有申请发票的功能，申请发票的金额需大于200元，邮费将由极译承担，如果索取的发票金额小于200元，您可要通过“联系我们”功能向极译团队索取，邮费需自理。
翻译过程中能否联系译者？
我们暂不支持。
账户内的余额可以提现吗？
原则上我们默认为已充入平台的金额是用于翻译消费的，因此在页面上没有设置提现入口。
但若您有提现需求，可以自助填单提交申请，我们活在7~14个工作日内处理
或者通过“联系我们”功能联系我们
提现将不包括奖励和优惠金额。
注册时没有收到验证信息
验证码可在60s后重发，若因特殊原因无法接收，可以通过在线客服联系我们。
# 使用前 #
阅读级、专业级、大师级有什么区别？
不同级别的翻译对应的标准不同，用户可以根据实际需求选择不同的标准。
一般而言，阅读级即可满足绝大多数的需求，交流、理解、阅读、分享等。
功能类文件如会议、合同等或一些专业性极强的文件建议使用专业级或大师级，诗歌等需要更多创造性的文件建议使用艺术级。
能否对文件进行加急？
可以，您可以在下单前选择“加急”功能。
文件字数统计有误怎么办？
如果字数统计有误，你可以STEP3(第三步| 支付页面)选择调整字数，提交您认为正确的字数
注：如果该字数小于实际字数，译者将按照实际支付字数翻译
什么是难度倍数？
根据文件的内容难度，我们会对价格进行适当的调整，当难度较高时，价格会一定程度上浮。
收稿邮箱是什么？
译文完成后将发送到您指定的收稿邮箱里，您也可以在个人中心中再次下载或重发该译文。
需要选择译者吗？
无需，译者来自我们精确的计算，他/她将是无数译者中最适者之一。
# 译中 #
没有译者接手怎么办？
当无译者可接手时，极译会持续寻找译者直到文件被接手为止。您也可以在长时间无人接手后选择撤单，终止该项目，费用将全额回到您账户。
稿件没有按时完成怎么办?
我们对译者的交稿时间有严格的要求，如果出现未按时的情况，您可以选择通过“催稿”向译者发送提醒。当文件严重超时时，项目将会重新分配，您会得的额外的补偿。
翻译中途能否修改需求或放弃项目？
暂不支持，特殊情况您可以通过联系我们的方式进行解决。
在哪里查看我的翻译进度？
您可以在翻译界面查看，亦可在个人中心里查看。
# 译后 #
对译文不满意怎么办？
您可以在个人中心里对译文进行评价，当译文为不满意时，我们的专业组会对译文进行评定，若存在质量问题，您将获得部分或全额的费用返还。
翻译的文件在极译保留多久？
出于文件保密的需要，对已完成的项目我们将保留60天，之后我们将对文件进行删除。
需要修改怎么办？
您可以在已完成的项目列表里进行修改申请，只要客观错误存在，译者便会无条件地履行修改义务。
译文售后的有效时间？
译文提交并满意后的14天内。
翻译中途能否修改需求或放弃项目？
暂不支持，特殊情况您可以通过联系我们的方式进行解决。
# 联系极译 #
翻译前是否需要联系客服？
不需要，您可以自助完成提交。
遇到问题如何联系极译(Gieey)?
在页面左侧有一个“在线客服”按钮，您可以由此与我们联系。
联系极译的其他方式?
您可以通过contact@gieey.com联系我们
